システムに業務を合わせる「Fit To Standard」方式

事業部門は業務プロセスの変更を嫌うため、システム開発時に現場の意向を重視しすぎると業務の見直しが行われず、ムリ/ムダ/ムラのあるシステムになりがちです。業務コンサルタントを入れて、業務プロセスの見直しを行う方法もありますが、ビジネスシナリオが搭載されているパッケージを活用するほうが簡単です。SAP® Cloud ERPはSAP®が数万社のお客様から学んだベストプラクティスがビジネスシナリオとして標準搭載されているため、シナリオに沿った業務プロセスにして頂くことで、自然と業務の標準化が実現できます。

生産・販売などの個別業務ごとにシステムを導入すると、バケツリレーのようなデータ連携や手作業による収集・集計などが必要になるため、リアルタイムに経営指標を見ることが困難です。これを防ぐには、幅広い業務をカバーする統合型のシステムの導入が不可欠です。一つのデータベースに情報が集約されるため、連携したり、かき集める必要がありません。特に、SAP® Cloud ERPは受注以前のマーケティングやCRM、分析のためのBI機能も含むオールインワンパッケージのソリューションです。様々なサービスを併用することなく、これ一つで幅広い業務をカバーできます。

一般的にスクラッチ開発の場合、開発期間は1年から複数年になることもあります。本番稼働後も法令改正による改修などが必要ですが、これもスクラッチ開発では時間もコストも大きくなりがちです。パッケージシステムはすでに完成されているシステムのため、開発コストを削減できるだけでなく、短期間での導入が可能です。SAP® Cloud ERPなら標準で4～6か月程度の期間で導入することができます。

会社の屋台骨を支える基幹システムは、これまでオーダーメイドで「作る」のが当たり前でした。しかし、現場で起きている課題を踏まえると、パッケージをうまく「使う」ことが業務革新に繋がることから、昨今ではパッケージを採用するお客様が増えています。

「本当にオーダーメイドで構築するシステムよりもパッケージの方が優れているのか？」　そのような疑問にお応えすべく、弊社が数万社のお客様を対象に行ったアンケート調査の結果をご紹介します。これによると、基幹システムの満足度はスクラッチ開発と比較してもパッケージを利用している企業のほうが高いということがわかりました。またパッケージの中でも、特定の業務に特化した業務システムより、全ての業務をカバーする統合型パッケージを利用している場合に満足度が最も高く、また不満度も最も低いという結果になっています。

同じ調査において、基幹システムの具体的な課題についてもヒアリングしました。それによると、スクラッチ開発した企業の不満要素として顕著なのが「業務とシステムのアンマッチ」です。本来スクラッチ開発は業務に合わせてシステム開発を行うため、業務適合性はパッケージよりも高いはずです。にもかかわらず、パッケージを利用する企業よりも、スクラッチ開発を採用する企業のほうが業務適合性の低さを課題として挙げる傾向が高いという結果になっています。

「業務とシステムのアンマッチ」を課題と認識している企業の売上規模別の内訳を見ると、全体の45.1%が売上300億円未満の中堅企業です。中堅企業は大企業と比較してビジネスの変化が早く、業務プロセスも流動的です。そのため、自社の業務に合わせてオーダーメイドで基幹システムを開発したとしても、本番稼働する頃には業務フローが変化してしまい、業務適合性の低いシステムになってしまうものと推察されます。特にスクラッチ開発は開発期間が長期に渡るため、この傾向が顕著です。中堅成長企業こそ、基幹システムはERPパッケージの利用を検討するべきでしょう。